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TERMINOS Y CONDICIONES / PRIVACIDAD

TERMINOS Y CONDICIONES.

 

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Vigente desde: 01/01/2015

 

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PREVENCIÓN DE FRAUDES.

De acuerdo a nuestra política de prevención de fraudes y para pagos con tarjeta, es posible que en algunos casos y de manera aleatoria los clientes nuevos reciban una solicitud de verificación de identidad de parte de shopidonea.com, como puede ser una copia de su identificación oficial y/o comprobante de domicilio.

 

DERECHOS DE AUTOR.

La totalidad del contenido que se incluye en este sitio Shopidonea.com, ya sean textos, gráficos, códigos, productos y diseños son propiedad de Shopidonea® y de ECOMPASS SA de CV.

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Limitaciones a la responsabilidad

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  • El retraso o la falta de disponibilidad de uso de Shopidonea.com
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ERRORES TIPOGRÁFICOS

Aunque Shopidonea® se esfuerza por ofrecer información correcta sobre sus productos y precios, en caso de que un artículo apareciera con una descripción o precio incorrecto, Shopidonea® se reserva el derecho de rechazar, modificar o cancelar cualquier pedido que haya sido afectado. En el caso de un precio incorrecto, Shopidonea® / ECOMPASS SA de CV, se pondrá en contacto con el comprador para que la persona tome la decisión ya sea de cambiar el producto por algún otro o bien cancelar el pedido. Se le enviará esta confirmación por escrito vía correo electrónico.

 

TIEMPO DE ENTREGA

Los tiempos de entrega manejados en nuestra página son siempre aproximados dependiendo del país de origen del producto. La mercancía normalmente llegue a su destinatario entre 10 a 12 días hábiles después de que su pago haya sido confirmado (Usted siempre recibirá un correo de confirmación de nosotros) Les recordamos que durante temporadas altas como Navidad, hagan sus pedidos con nosotros con antelación dado que no podemos garantizar los tiempos de entrega. Dado que FedEx es una compañía independiente a nuestra empresa ECOMPASS SA de CV, no nos hacemos responsables por demoras causadas por condiciones externas ajenas a nuestra voluntad o por causas de fuerza mayor que imposibiliten el cumplimiento de las fechas estimadas de entrega. Shopidonea.com es responsable por la mercancía hasta que se le entregue a la compañía de mensajería. En caso de algún reclamo relacionado a entregas, ECOMPASS SA de CV fungirá sólo como apoyo al cliente para facilitar los trámites.

Es muy importante que el cliente en el momento de recibir su(s) paquete(s) revise el estado del mismo antes de firmar de recibido, ya que una vez firmada de recibida la guía, está aceptando su orden como completa, en caso de que exista un faltante o un daño durante el transporte el comprador NO deberá aceptar el paquete ni firmar de recibido y el servicio de paquetería devolverá esta orden y nosotros en Shopidonea.com nos haremos cargo del daño o faltante directamente con la paquetería. Nuestro sistema siempre tiene todos los datos de la entrega.

En el caso de no encontrarse la persona en el domicilio registrado al momento de la entrega, FedEx dejara un recado con la fecha y la hora del siguiente intento de entrega. Después del 3er intento dejara un recado para que la persona (con su ID) pueda recoger su pedido dentro de los siguientes 5 días, en la oficina más cercana de FedEx. En caso de abandono del paquete en las oficinas de FedEx se retornara el pedido al centro de distribución Shopidonea.com. Shopidonea no reembolsara el producto abandonado al comprador y en caso que el comprador solicite el reenvío este tendrá que cubrir los gastos de reenvío del producto.

 

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Todos nuestros modelos se encuentran sujetos a disponibilidad debido a la gran cantidad de pedidos que manejamos. En el remoto caso de que un producto se agote, se le notificará al comprador y se le reembolsara íntegramente su dinero o bien se le hará el cambio a otro modelo de su preferencia con el mismo costo.

 

POLÍTICAS DE CAMBIOS, CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN

¿QUE DEBO HACER SI QUIERO CANCELAR MI PEDIDO?

Esperamos que nunca quieras cancelar tus compras con nosotros. Si necesitas hacer una cancelación puedes hacerla bajo los siguientes términos y condiciones. Contáctanos vía correo electrónico a atencionclientes@shopidonea.com   y danos como referencia tu número de pedido para procesar la cancelación. Las cancelaciones hechas dentro de las 12 horas después de la hora de confirmación de tu compra no se cargaran a su tarjeta o serán reembolsadas íntegramente a la tarjeta de crédito o débito del cliente. Después de 12 horas de la confirmación de su pedido, NO se pueden hacer cambios o cancelar el pedido.

 

QUIERO DEVOLVER O CAMBIAR LA BOLSA QUE COMPRE ¿CÓMO LE HAGO?

En Shopidonea sí puedes hacer cambios o devoluciones. Podrás hacer el cambio o la devolución de tu compra en cualquiera de los siguientes casos:

 

  •  El producto que adquiriste no fue de tu agrado.
  •  Entrega del producto con algún tipo de daño.
  •  Entrega de producto diferente al solicitado.

 

REQUISITOS PARA CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA EN CASO DE QUE NO SEA DE TU AGRADO.

  1. Para hacer el cambio o devolución de cualquier producto adquirido en Shopidonea te pedimos contactarnos vía email a atencionclientes@shopidonea.com mandándonos un correo con tu nombre, dirección, teléfono, número de pedido, numero de guía y comprobante de compra. Shopidonea te contactará directamente para verificar la razón de la devolución y autorizará el proceso dándote indicaciones para reenviarnos la mercancía.
  1. Shopidonea.com /ECOMPASS S.A. de C.V explicará el proceso de cambio/devolución al cliente por correo electrónico. El cargo del envío del paquete de vuelta al centro de distribución de Shopidonea corre por parte del cliente, es decir todos los gastos de devolución del producto al centro de distribución los paga el cliente. Únicamente se podrán aceptar cambios o devoluciones dentro de los primeros 7 días naturales después de la fecha de recepción de la compra. En ningún caso se aceptaran cambios o devoluciones de mercancía después de este límite de tiempo.
  1. El producto deberá estar en perfectas condiciones, sin uso, limpio, conservar el empaque original, todas las etiquetas y el comprobante de compra. Si el producto presenta señales de uso o maltrato el cambio o devolución no procederá y el producto será re-enviado al comprador.
  1. Shopidonea.com /ECOMPASS S.A. de C.V. se reserva el derecho de rechazar cualquier cambio o devolución que no cumpla con las condiciones antes especificadas.
  1. En el caso de que el cambio o devolución sea porque el producto que adquiriste no fue de tu agrado una vez cumplidos los requisitos arriba mencionados un cupón Shopidonea por la cantidad del precio del articulo será enviado a la dirección de correo que tienes registrada con nosotros. Este cupón lo podrás canjear cuando tu desees.

 

REQUISITOS PARA CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA EN CASO DE DAÑO O ENTREGA DE PRODUCTO DIFERENTE AL SOLICITADO.

  1. Para hacer el cambio o devolución de cualquier producto adquirido en Shopidonea en caso de daños o por ser un producto diferente al solicitado te pedimos contactarnos vía email a atencionclientes@shopidonea.com mandándonos un correo con tu nombre, dirección, teléfono, número de pedido, numero de guía, comprobante de compra y una fotografía del producto dañado o equivocado. Shopidonea te contactará directamente para verificar las fallas en el producto o la razón de la devolución y autorizará el proceso dándote indicaciones para reenviarnos la mercancía.
  1. Shopidonea.com /ECOMPASS S.A. de C.V explicará el proceso de cambio/devolución al cliente por correo electrónico. El cargo del envío del paquete de vuelta al centro de distribución de Shopidonea lo pagamos nosotros, te proporcionaremos con un número de guía FedEx pre pagado para que realices el envío gratis. Únicamente se podrán aceptar cambios o devoluciones dentro de los primeros 7 días naturales después de la fecha de recepción de la compra. En ningún caso se aceptaran cambios o devoluciones de mercancía después de este límite de tiempo.
  1. Salvo los daños por los cuales se solicita el cambio o la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, sin uso, limpio, conservar el empaque original, todas las etiquetas y el comprobante de compra. Si el producto presenta señales de uso o maltrato el cambio o devolución no procederá y el producto será re-enviado al comprador.
  1. Shopidonea.com /ECOMPASS S.A. de C.V. se reserva el derecho de rechazar cualquier cambio o devolución que no cumpla con las condiciones antes especificadas.
  1. En el caso de que el cambio o devolución sea porque el producto que adquiriste está dañado o es el equivocado una vez cumplidos los requisitos arriba mencionados nosotros nos aseguraremos de hacerte el re envío de tu mismo producto a la dirección de envío original sin ningún costo.
  1. En caso de que ya no quieras el mismo producto, deberás especificarlo en el correo incial y se abonará a tu cuenta con nosotros un cupón Shopidonea por la cantidad del precio del articulo será enviado a la dirección de correo que tienes registrada con nosotoros. Este cupón lo podrás canjear cuando tu deseés.

 

GARANTIA

Shopidonea SI es responsable por defecto de fabricación o fallas en el producto. No nos escondemos atrás del fabricante como otros. En caso de aplicar la garantía el Shopidonea.com otorgará el cambio físico del producto o devolución del costo pagado en la orden, siempre y cuando Shopidonea.com haya autorizado la devolución o cambio físico por escrito.

Procedimiento para la aplicación de la garantía.

Si el cliente cuenta con un producto que presenta alguna falla o defecto de fábrica, debe direccionar su solicitud a atenciónclientes@shopidonea.com

En caso de ser aceptada la solicitud, el cliente debería enviar su producto con flete pagado a la dirección:

Amores 1029. Col Del Valle.

México DF. CP 03100

Con:

  • Copia legible de factura
  • Números de serie
  • Números de orden de compra Shopidonea.com

El producto será procesado para su reposición y devolución del costo de flete de retorno.

Shopidonea mantendrá al tanto al cliente para informar acerca del estatus del proceso.

Casos en los que usualmente no aplica una garantía:

  • Por el uso indebido del producto o no haya sido utilizado de manera incorrecta
  • El producto haya sido intervenido o alterado.
  • El producto se encuentre roto, golpeado o rayado.
  • Mas de 7 dias naturales despues de la fecha de recepción de la compra.

Los envíos de productos que contengan líquidos (como perfumes y vinos), no son asegurables por ninguna paquetería, así que en caso de derrame o daño del envase, ni la paquetería ni shopidonea.com se harán responsables de dicho daño, tampoco estarán obligados al pago de algún tipo de compensación o reparación del daño.

Es muy importante que el cliente en el momento de recibir su(s) paquete(s) revise el estado del mismo antes de firmar de recibido, ya que una vez firmado de recibido la guía, está aceptando su orden como completa, en caso de que exista un faltante o un daño durante el transporte NO deberá aceptar el paquete ni firmar de recibido y la paquetería devolverá esta orden y nosotros nos haremos cargo por el daño o faltante directamente con la paquetería.

FACTURACION ELECTRONICA.

Con mucho gusto le mandamos su factura electronica. Porfavor mandenos la siguiente informacion a nuestro correo atencionclientes@shopidonea.com :                     Numero de su pedido / Nombre registrado de la persona o compañia / Direccion registrada / RFC /           Nota: Solamente podemos facturar dentro del mismo mes que fue aceptado el pago de su pedido correspondiente.

 

LEY APLICABLE Y JURISDICCION.

Estos Términos y Condiciones se interpretarán y regirán por la legislación vigente en México. Las partes se comprometen a someterse a la jurisdicción de los tribunales de México y de renunciar a cualquier objeción sobre la base de lugar. Este convenio estará sujeto y será interpretado de acuerdo con las leyes y ante los tribunales del Distrito Federal, México.

 

Usaremos su dirección IP como su firma electrónica para confirmar que usted está de acuerdo con nuestros términos y condiciones antes mencionados. Ademas antes de poder aceptar su compra usted debe palomear el cuadro con la leyenda " Acepto terminos y condiciones" . Con este acto usted declara su aceptacion con los terminos, condiciones y aviso de privacidad asentado en esta pagina web de Shopidonea.com / Ecompass SA de CV.

 

 

AVISO DE PRIVACIDAD

DEL SITIO WEB WWW.SHOPIDONEA.COM

RESPONSABLE

En cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, ECOMPASS S.A. de C.V., (en adelante SHOPIDONEA) le informa que SHOPIDONEA es responsable de sus datos personales. El "Usuario" podrá contactar a SHOPIDONEA en cualquier momento a través de nuestro correo electrónico atencionclientes@shopidonea.com o directamente en Amores # 1029, Col. Del Valle, Del. Benito Juarez, México, D.F., C.P. 03100. Nuestros teléfonos son (55)53-35-09-30

SHOPIDONEA se compromete a asegurar la privacidad de la información personal obtenida a través de sus servicios en línea. Utilizando la mejor tecnología y procedimientos estrictos, protegemos y salvaguardamos sus datos personales para evitar el daño, pérdida, destrucción, robo, extravío, alteración, así como el tratamiento no autorizado de sus datos personales. Las siguientes normas de confidencialidad pueden tener cambios en el futuro, por lo que se recomienda revisarlas periódicamente.

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La información proporcionada por el usuario deberá ser veraz y completa. El usuario responderá en todo momento por los datos proporcionados y en ningún caso SHOPIDONEA será responsable de la veracidad de los mismos. Trabajamos directamente con los más nuevos y actualizados sistemas bancarios de protección antifraude para poder detectar cualquier intentos de fraude, robo, daño, alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación de información confidencial de nuestros clientes.                                                                                                                                   

La información solicitada al usuario en el sitio www.shopidonea.com es: Nombre completo, Dirección Postal, Mail, Teléfono. Datos de Facturación. Datos de Tarjeta de Crédito (usando la dirección postal idéntica a como esta anotada en tu estado de cuenta) Sus datos personales serán tratados con responsabilidad en términos de la Legislación. Se mantendrá la confidencialidad de sus datos personales estableciendo y manteniendo de forma efectiva las medidas de seguridad utilizando nuestro sistema de seguridad administrativa, técnica y física, para evitar su daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación indebida.

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USO DE LA INFORMACIÓN

La información solicitada permite a Shopidonea contactar a los usuarios y potenciales clientes cuando sea necesario para completar los procedimientos de Compra / Pago / Entrega / Servicio a Cliente / Servicio post Venta. También Shopidonea utilizará la información obtenida para entre otros: • Procurar un servicio eficiente • Informar sobre nuevos productos o servicios que estén relacionados con el contratado o adquirido por el cliente • Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con nuestros clientes • Informar sobre cambios de nuestros productos o servicios • Establecer una relación comercial agradable y duradera. Los datos personales o empresariales proporcionados por el usuario formarán parte de un archivo que contendrá su perfil y es guardado en nuestro servidor con acceso restringido. El usuario puede modificar su perfil en cualquier momento utilizando su número de usuario y contraseña.

 

Contacto en línea: la información solicitada en esta sección permite a SHOPIDONEA contactar a los clientes cuando sea necesario. Entre la información solicitada al usuario se encuentra: nombre, apellido, nombre de la compañía donde trabaja, dirección incluyendo el país, dirección de correo electrónico y número telefónico, preferencias y hábitos, entre otros. Los usuarios pueden ser contactados también por teléfono, correo o correo electrónico para la confirmación de su pedido, si se requiriera información adicional para completar alguna transacción, para mandar notificación de ofertas a través de correo electrónico o simplemente un mensaje de agradecimiento por su compra.

En SHOPIDONEA recogemos información de diferentes maneras desde varias áreas de nuestro sitio web. Se encuentra sujeta a las normas de confidencialidad y privacidad toda aquella información personal que el usuario ingresa voluntariamente a nuestro sitio, la creación del perfil personal, la inscripción al servicio de notificación de ofertas especiales a través de correo electrónico, el registro a nuestros programas de lealtad, así como la información que ingresa durante su participación en los concursos, rifas y encuestas en línea que llevamos a cabo ocasionalmente. También recogemos opiniones acerca de los servicios de nuestros sitios y comentarios acerca de servicios propuestos. La información recabada será para uso exclusivo de SHOPIDONEA y tendrá como finalidad la retro-alimentación de los usuarios acerca de los servicios que prestamos con el fin de mejorarlos. Su información personal usted podrá modificarla en cualquier momento enviando un correo a atencionclientes@shopidonea.com.

 

PROTECCIÓN

Al momento de comprar un producto en línea, se pedirán datos bancarios para los cuales le ofrecemos seguridad y confidencialidad, ya que contamos con un servidor seguro bajo el protocolo 3D-secure y SSL (Secure Socket Layer) de tal menara que la información que envían, se transmite encriptada para asegurar su protección. Para verificar que se encuentra en un entorno protegido, asegúrese de que aparezca una “S” en la barra de navegación “httpS”://. Sin embargo, y a pesar de contar cada día con herramientas más seguras, la protección de los datos enviados a través de Internet no se puede garantizar al 100%; por lo que una vez recibidos, se hará todo lo posible por salvaguardar la información.

 

PARA EJERCER SUS DERECHOS ARCO Y REVOCAR EL CONSENTIMIENTO OTORGADO

 

Como titular de datos personales, el "Usuario" podrá ejercitar los derechos ARCO (acceso, cancelación, rectificación y oposición al tratamiento de sus datos personales), o bien, revocar el consentimiento que haya otorgado a SHOPIDONEA, para el tratamiento de sus datos personales, enviando directamente su solicitud al área Servicio de Atención al Clientes a través de la cuenta de correo electrónico: atencionclientes@shopidonea.com. Dicha solicitud deberá contener una serie de datos y condiciones que nuestra área de Servicio de Atención al Cliente le proporcionara por correo electrónico.

 

CAMBIOS EN EL AVISO DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad, para la atención de novedades legislativas o jurisprudenciales, políticas internas, nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios o productos y prácticas del mercado. Estas modificaciones estarán disponibles al público a través de nuestra página de Internet www.SHOPIDONEA.com, sección “Política de privacidad”.

 

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Esta declaración de Privacidad está sujeta a los términos y condiciones del sitio web de SHOPIDONEA antes descrito, lo cual constituye un acuerdo legal entre el usuario y SHOPIDONEA. Si el usuario utiliza los servicios del sitio de SHOPIDONEA, significa que ha leído, entendido y acordado los términos antes expuestos. Usaremos su dirección IP como su firma electrónica para confirmar que usted está de acuerdo con nuestra política de privacidad antes mencionada.

  

AUTORIDAD

Si el usuario considera que han sido vulnerados sus derechos respecto de la protección de datos personales, tiene el derecho de acudir a la autoridad correspondiente para defender su ejercicio. La autoridad es el Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos (IFAI), su sitio web es: www.ifai.mx.

 

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Estimado usuario, se le notifica que el Aviso de Privacidad fue modificado el día 7 de enero de 2014.

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